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作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要支撐，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)也正在從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量提升，進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，擁抱和應(yīng)用科技也成為行業(yè)破局的關(guān)鍵手段。由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《保險(xiǎn)科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》也指出，要推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)保險(xiǎn)價(jià)值鏈創(chuàng)新的科技支撐，夯實(shí)信息科技建設(shè)基礎(chǔ)，提升科技應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管控，賦能保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

面對(duì)時(shí)代課題，百年人壽近年來在積極響應(yīng)監(jiān)管治理要求的前提下，擁抱大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，推動(dòng)多元化融合應(yīng)用，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中成效顯著。

在服務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，隨著百年人壽的客戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)和以及風(fēng)險(xiǎn)掌控的要求日益提升，為此百年人壽探索推進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái)和服務(wù)渠道線上化、服務(wù)模式智能化，優(yōu)化全流程服務(wù)環(huán)節(jié)，滿足持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)模及不斷變化的客戶需求。目前百年人壽服務(wù)運(yùn)營(yíng)線上化水平持續(xù)提升，通過重點(diǎn)聚焦投保、服務(wù)、續(xù)期及理賠等環(huán)節(jié)，不斷升級(jí)、優(yōu)化客戶數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)效率。

數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用逐步深化，網(wǎng)絡(luò)安全問題則是不可忽視的難題，因此保障保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全問題是開展數(shù)字化服務(wù)的前提。百年人壽在進(jìn)行信息化轉(zhuǎn)型與大數(shù)據(jù)應(yīng)用的同時(shí)，百年人壽重點(diǎn)關(guān)注信息安全保障，依據(jù)《保險(xiǎn)公司信息安全管理指引》等一系列監(jiān)管文件，梳理形成百年信息安全制度，制定系統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn)防控制度和流程，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全管理，提高了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞過程中的安全性。同時(shí)，工作人員還會(huì)進(jìn)行周期性安全滲透測(cè)試，及時(shí)修復(fù)漏洞，保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，確保信息科技環(huán)境安全可控。

隨著數(shù)字科技應(yīng)用的逐漸縱深滲透，百年人壽正在加速推動(dòng)業(yè)務(wù)流程、中臺(tái)數(shù)據(jù)、客戶營(yíng)銷和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等關(guān)鍵領(lǐng)域推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展，以更高的效率、更優(yōu)質(zhì)化的客戶服務(wù)形態(tài)，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好地滿足大眾美好生活向往。

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